Vanliga frågor

🛒 Beställning

Hur lägger jag en beställning?
Du lägger enkelt en beställning genom att välja önskad produkt, lägga den i varukorgen och gå till kassan. Följ stegen för leverans och betalning, så får du en orderbekräftelse via e-post.

Kan jag beställa utan att skapa konto?
Ja, du kan handla som gäst. Ett konto är frivilligt, men gör det enklare att spåra order och hantera returer.

Hur vet jag att min beställning är registrerad?
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter beställning. Om du inte hittar den, kontrollera skräppost/spam.

Kan jag ändra eller avbryta en beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på hej@oraclean.se. Om beställningen inte har skickats kan vi hjälpa dig med ändring eller avbokning.

Får jag en orderbekräftelse?
Ja, alla beställningar bekräftas automatiskt via e-post.

💳 Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning med kort (Visa/Mastercard) och Klarna (faktura/delbetalning).

Är det säkert att betala hos er?
Ja. All betalning hanteras via krypterade lösningar från våra betalpartners. Ingen kortinformation lagras hos oss.

Kan jag betala med faktura eller delbetalning?
Ja, detta erbjuds via Klarna. Du väljer alternativet i kassan.

När dras beloppet?
Vid kortbetalning dras beloppet vid utskick. Väljer du faktura gäller Klarnas betalningsvillkor.

Vad gör jag om betalningen misslyckas?
Försök igen eller välj en annan betalmetod. Kontakta oss om problemet kvarstår.

📦 Frakt & leverans

Hur snabbt skickar ni varorna?
Beställningar behandlas löpande och skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Hur spårar jag mitt paket?
När beställningen skickas får du ett spårningsnummer via e-post eller SMS.

Levererar ni i hela Sverige?
Ja, vi levererar till hela Sverige.

Kan jag få paketet levererat till en annan adress?
Ja, du kan ange en alternativ leveransadress i kassan.

🔄 Retur, byte & ångerrätt

Har jag ångerrätt?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan, enligt svensk lag.

Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss via e-post så skickar vi returinformation. Varan måste vara oanvänd och i originalförpackning.

Måste jag betala för returfrakten?
Ja, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.

Kan jag byta en vara?
Ja, vi hjälper dig gärna att byta till en annan modell eller variant.

Vad gör jag om jag fått en skadad eller felaktig vara?
Kontakta oss omedelbart på hej@oraclean.se, så skickar vi en ny vara eller återbetalar.

🦷 Produkter & användning

Vad skiljer Oraclean från andra produkter?
Oraclean kombinerar modern design, skonsam teknik och användarvänlighet för en renare och fräschare munhälsa.

Kan produkterna användas av barn?
Ja, men vi rekommenderar tillsyn för barn under 12 år.

Kan produkterna användas med tandställning eller implantat?
Ja, de är utvecklade för att vara säkra även vid tandställning och implantat.

Hur ofta bör jag byta borsthuvud?
Var tredje månad eller när stråna börjar slitas.

Har ni garanti på produkterna?
Ja, alla våra elektriska produkter levereras med garanti enligt svensk konsumentlagstiftning.

🔋 Teknologi & underhåll

Hur laddar jag produkten?
Laddare följer med i paketet. Anslut kabeln till en USB-port eller adapter.

Hur länge håller batteriet?
Normalt upp till flera veckor vid daglig användning.

Kan produkten användas i duschen?
Ja, produkterna är vattentåliga, men vi rekommenderar att inte låta dem stå i vatten över tid.

Hur rengör jag produkten?
Skölj borsthuvudet och torka handtaget med en fuktig trasa.

🛡️ Garanti & reklamation

Hur lång garanti gäller?
2 år enligt svensk lag.

Vad täcks av garantin?
Produktionsfel och tekniska fel. Slitage och felanvändning täcks inte.

Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss på hej@oraclean.se med ordernummer och beskrivning. Vi återkommer snabbt och hjälper dig vidare.

👩💻 Kundservice

Hur kontaktar jag er?
Via e-post: hej@oraclean.se

Hur snabbt får jag svar?
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Har ni telefonkundtjänst?
Telefon är för närvarande inte tillgänglig, men e-post besvaras löpande.

Vilka öppettider har ni?
Måndag–fredag kl. 09:00–16:00.

🏢 Om Oraclean

Vem står bakom Oraclean?
Oraclean drivs av Lauvico AS, ett norskregistrerat företag.

Är ni ett svenskt bolag?
Vi är registrerade i Norge (Org.nr: 933 647 110) och driver verksamhet i Sverige.

🔐 Integritet & säkerhet

Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi följer GDPR och behandlar dina uppgifter konfidentiellt.

Är min kortinformation säker?
Ja, all kortinformation hanteras av säkra betalpartners och lagras aldrig hos oss.

Säljer ni data vidare?
Nej, vi säljer aldrig dina personuppgifter.

🎁 Kampanjer & rabatter

Hur använder jag en rabattkod?
Ange koden i fältet "Rabattkod" i kassan innan du betalar.

Kan jag kombinera flera rabattkoder?
Nej, endast en rabattkod per beställning.

Har ni fasta rabatter?
Vi erbjuder kampanjer under vissa perioder – prenumerera på vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad.

🌍 Miljö & hållbarhet

Är förpackningen återvinningsbar?
Ja, vi använder förpackningar som kan återvinnas.

Arbetar ni med miljövänliga lösningar?
Ja, vi fokuserar på att minska plastanvändning och väljer miljövänliga alternativ där det är möjligt.

🔧 Felsökning

Produkten fungerar inte – vad gör jag?
Kontrollera att produkten är laddad. Om den fortfarande inte fungerar, kontakta oss.

Lyser det rött under laddning – är det normalt?
Ja, röd indikator betyder att produkten laddas.

Var hittar jag bruksanvisningen?
Den följer med i paketet, men du kan också få den digitalt genom att kontakta oss.